RESPONSABILITÀ PER LA NON CONFORMITÀ DELLA MERCE AL CONTRATTO – PROCEDURA E CONDIZIONI PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

1. Il Negozio assume la responsabilità prevista dalla legge in caso di non conformità della merce al contratto.

2. Se la merce non è conforme al contratto, il Cliente avente la qualifica di consumatore ai sensi delle disposizioni di legge vigenti, nonché il Cliente persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, avuto riguardo in particolare all’oggetto dell’attività da essa svolta, come reso pubblico in conformità alle disposizioni relative al Registro centrale e alle informazioni sull’attività economica, può richiedere la riparazione o la sostituzione della merce.

3. Il Negozio può procedere alla sostituzione quando il Cliente richiede la riparazione, oppure procedere alla riparazione quando il Cliente richiede la sostituzione, se il ripristino della conformità della merce secondo la scelta del Cliente è impossibile oppure comporterebbe costi eccessivi per il Negozio. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili oppure comporterebbero costi eccessivi per il Negozio, quest’ultimo può rifiutare di riportare la merce alla conformità contrattuale.

4. Il Negozio esamina il reclamo entro un termine massimo di 14 giorni dal momento in cui è stato informato dal Cliente della non conformità al contratto, e ciò senza eccessivi inconvenienti per il Cliente, tenendo conto della natura della merce e della finalità per la quale il Cliente l’ha acquistata. Il Negozio sostiene i costi della riparazione o della sostituzione della merce. Il Cliente mette a disposizione del Negozio la merce oggetto di riparazione o sostituzione. A tal fine, il Cliente deve far pervenire, a spese del Negozio, la merce non conforme al seguente indirizzo: DAJAR sp. z o.o., ul. Różana 9, 75-220 Koszalin. Prima di inviare la merce oggetto di reclamo, chiediamo di contattare il Negozio per concordare le modalità. ATTENZIONE: Non accettiamo spedizioni restituite in contrassegno.

5. Se la merce è stata montata prima della comparsa della non conformità al contratto, il Negozio smonterà la merce e la rimonterà dopo la riparazione o la sostituzione, oppure farà eseguire tali operazioni a proprie spese. Il Cliente è tenuto a mettere la merce a disposizione del Negozio a tal fine.

6. Il Cliente avente la qualifica di consumatore ai sensi delle disposizioni di legge vigenti, nonché il Cliente persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, avuto riguardo in particolare all’oggetto dell’attività da essa svolta, come reso pubblico in conformità alle disposizioni relative al Registro centrale e alle informazioni sull’attività economica, può richiedere una riduzione del prezzo oppure recedere dal contratto quando:

o 6.1. il Negozio rifiuta di riportare la merce alla conformità contrattuale;

o 6.2. il Negozio non riporta la merce alla conformità contrattuale entro un termine ragionevole dal momento in cui è stato informato dal Cliente della non conformità al contratto e senza eccessivi inconvenienti per il Cliente;

o 6.3. la non conformità della merce al contratto persiste nonostante il Negozio abbia tentato di riportare la merce alla conformità contrattuale;

o 6.4. la non conformità della merce al contratto è di gravità tale da giustificare una riduzione del prezzo oppure il recesso dal contratto senza previo ricorso alla richiesta di riparazione o sostituzione;

o 6.5. dalla dichiarazione del Negozio o dalle circostanze risulta chiaramente che esso non riporterà la merce alla conformità contrattuale entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il Cliente.

7. Il prezzo ridotto deve essere proporzionato al prezzo risultante dal contratto, secondo il rapporto esistente tra il valore della merce non conforme al contratto e il valore della merce conforme al contratto. Il Negozio rimborsa al Cliente le somme dovute a seguito dell’esercizio del diritto alla riduzione del prezzo senza indugio e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione del Cliente relativa alla riduzione del prezzo.

8. Il Cliente non può recedere dal contratto se la non conformità della merce al contratto è di lieve entità.

9. In caso di recesso dal contratto, il Cliente deve far pervenire senza indugio e a spese del Negozio la merce non conforme al contratto al seguente indirizzo: DAJAR sp. z o.o., ul. Różana 9, 75-220. Prima di inviare la merce restituita, chiediamo di contattare il Negozio per concordare le modalità. ATTENZIONE: Non accettiamo spedizioni restituite in contrassegno. Il Negozio rimborsa al Cliente il prezzo senza indugio e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova della sua restituzione. Il Negozio effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso che non comporti alcun costo per lui.

10. Le dichiarazioni formulate in relazione alla non conformità della merce al contratto devono essere inviate al seguente indirizzo e-mail: [email protected]

11. Il Negozio risponde della non conformità della merce al contratto se essa si manifesta entro due anni dalla consegna della merce al Cliente.

12. La responsabilità del Negozio non copre in particolare:

o 12.1. difetti, danni, malfunzionamenti o diminuzione della qualità della merce acquistata dal Cliente derivanti da un danno meccanico accidentale o intenzionale;

o 12.2. danni causati da un utilizzo negligente o improprio della merce;

o 12.3. danni causati alla merce a seguito dell’intervento di terzi, compreso l’intervento di un servizio di assistenza non autorizzato dal Negozio o dal produttore;

o 12.4. danni alle merci dalle quali siano stati rimossi o danneggiati i numeri di serie o altri contrassegni che ne consentono l’identificazione;

o 12.5. differenze nell’aspetto tra la merce ordinata e quella ricevuta risultanti da un’errata impostazione dei parametri dello schermo del monitor del Cliente.

13. La nozione di «non conformità della merce al contratto» non comprende la manutenzione, la pulizia, la sostituzione o la riparazione di componenti o parti usurate della merce, la sostituzione di materiali di consumo, ecc.

14. Per far valere i diritti derivanti dalla non conformità della merce al contratto, il Cliente deve presentare una prova d’acquisto.

15. Il Cliente avente la qualifica di consumatore può avvalersi di procedure extragiudiziali per l’esame dei reclami e per la tutela dei propri diritti. Le modalità di accesso a tali procedure sono disponibili presso le sedi o sui siti internet degli organismi competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Il consumatore può in particolare avvalersi:

o 15.1. dell’assistenza del competente Centro Europeo dei Consumatori della Rete dei Centri Europei dei Consumatori. I Centri forniscono informazioni sui diritti dei consumatori e aiutano a risolvere le controversie in caso di acquisti transfrontalieri. L’assistenza dei Centri Europei dei Consumatori è di norma gratuita. L’elenco dei Centri dei Consumatori competenti per ciascuno Stato è disponibile al seguente indirizzo: https://ecc-netitalia.it/it/.

16. La disposizione precedente ha carattere informativo e non costituisce un obbligo per il Negozio di ricorrere a procedure extragiudiziali di risoluzione delle controversie.

17. Il ricorso a procedure extragiudiziali per l’esame dei reclami e la tutela dei diritti è volontario sia per il Negozio sia per il consumatore.