Set di 2 bicchieri termici Bubble AMBITION

I bicchieri consegnati presentavano già piccole crepe al momento del ricevimento ed erano quindi difettosi. Ho quindi chiesto gentilmente una sostituzione. Invece di una soluzione orientata al cliente, ho dovuto sostenere io stesso le spese di spedizione per il reso. Per chiarire: un set costa 7,90 €, ne avevo ordinati due. Ho pagato io stesso il reso e inoltre mi sono stati trattenuti altri 5,90 € tramite Klarna. In totale, ho pagato esattamente l'importo che avrebbero costato i bicchieri, nonostante la merce non sia più in mio possesso a causa del reso. Particolarmente critico è inoltre il fatto che il reso sia stato effettuato da oltre 21 giorni, ma ad oggi non vi è alcuna conferma su Klarna. Di conseguenza, il pagamento rimane attivo senza che io abbia accesso alla merce. Anche il servizio clienti non ha lasciato un'impressione positiva. La comunicazione via e-mail è stata poco orientata alla soluzione e a tratti scortese. Un'eventuale barriera linguistica non è un motivo sufficiente, poiché nel contatto con il cliente ci si aspetta un comportamento rispettoso e professionale. Inoltre, Klarna non mi ha indicato alcuna possibilità pratica per richiedere il rimborso. Invece di ricevere supporto, la risoluzione del problema è stata interamente scaricata su di me. Nel complesso, questo procedimento non è solo deludente, ma in nessun modo orientato al cliente. Gli errori possono capitare, ma è il modo in cui vengono gestiti a fare la differenza. E in questo caso è stato semplicemente insufficiente.